退换货政策

一、无理由退货政策 

1、消费者通过淘里乐网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全、不影响二次销售的,则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策(按物流收货第二天零点算起,168小时为7天),消费者可在线申请退货,并需自行将商品寄回且承担相关费用(物流费,送货费,搬运费等);根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:
1)海外代购海外众筹代购产品;
2)定制商品,长制造周期商品;
2)高价值贵重商品品;
4)特殊类商品,如二手品、处理品等;
5)其他根据商品性质不宜退货的商品。
对于不享受“7天无理由退货”政策的商品,淘里乐会在商品详情页面的“购物须知”区域给予消费者提示
2、“7天无理由退货”政策仅支持退货,不支持换货。
3、对于上述“7天无理由退货”政策的适用,如品牌商与消费者另有约定的,则优先适用该约定,但该约定与 法律规定相冲突及低于“淘里乐退换货政策”标准的除外。(详见《淘里乐入驻商家退换货细则》)
4、消费者退换货时如出现以下至少一种情况,则自动转为适用“有理由退换货政策”:
1)一次性退货数量3个及以上
2)一次退款金额达1000元及以上
3)一个月内退货次数达3次及以上
4)一个月内总退货商品金额达4000元及以上

二、有理由退换货政策

1、如消费者通过淘里乐网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,则自消费者所购商品收货之日起,7天(即168小时)内可以退货,15天(即360小时)内可以换货,如涉及保修则在保修期内可以保修,消费者可在线进行申请退换货,运费由包裹首次寄出方承担。
2、质量问题包括机构鉴定的功能性故障,商品破损,实物与描述差异(因拍摄灯光和显示器分辨率产生的色差和误差情况不包括在内)等,消费者可在线进行退换货申请,根据实际问题情况,会对您提交的退换货申请进行审核,并将于1个工作日内向消费者反馈审核通过与否的结果。
3、该政策下淘里乐不接受非质量问题退换货。
4、如有特殊情况,消费者可与淘里乐进行协商解决。

三、退换货政策细则 

1、时限:
自实际收到商品之日起7日(168小时)内可无理由退货,15日(360小时)内可有理由退换货;
2、原因:
1)7天无理由退货
2)商品质量问题(包括权威机构鉴定和国家法律定义的功能性故障,商品破损,实物与描述差异过大;不包括因拍摄灯光和显示器分辨率产生的色差和误差等情况)
3、细则:
1)满足“7天无理由退货”或“15天有理由退换货”,消费者需在初次审核通过后3日内寄回商品,并在退换货系统内更新状态(物流单号,物流商等信息)。
2)申请审核后2日内,淘里乐需将审核结果更新至退换货系统,消费者可查看通过与否、不通过原因。
3)商品检测审核通过后,商家需于出结果后的一个工作日内更新退换货系统状态信息,消费者和淘里乐可查看检测审核通过与否。如若通过,淘里乐将于7个工作日内原路退回款项至消费者账户,并更新退换货系统信息。
4)换货审核通过后,需要补齐差价的一方需在7个工作日内将差异款项打至对方账户,并更新信息退换货系统。
5)退换货所需要凭证请参考下表:

退换货所需提供凭证一览

退换类型

描述

需提供凭证

7天无理由退货

满足7天无理由退货政策

商品、发票、包装、所有附件完整照片

质量问题

故障问题

性能故障

商品故障详细描述

外观问题

图物不符

实际商品图片

物流破损

 商品破损处图片

物流外包装破损图

 商品在物流包装状态下图片

其他外观损伤

外观损伤处图片

其他问题

缺少配件

商品原本内含的、所有完整包裹照片

发错货

应发商品图片,实发商品包装、商品、发票图

假冒伪劣

相关品牌商家提供的权威证明

其他

相关图片或证明

注意事项:

1、如购买的商品符合7天无理由退货条件,消费者需在寄出前妥善包装、拍照留存证明,以免被第三方快递运输损毁影响退货。
2、如消费者办理退换货,需将发票、商品、包装及所有附件一并寄回办理退换货手续。
3、淘里乐对审核结果有最终解释权。

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